Система «МТЗ-Сервис» усовершенствовала сервисное обслуживание тракторов BELARUS

Минский тракторный завод (МТЗ) продолжает внедрять современные технологии для повышения качества обслуживания своей продукции. Одним из значимых шагов в этом направлении стало создание автоматизированной системы управления сервисным обслуживанием техники марки BELARUS. Эта система значительно улучшила работу сервисных служб, сократив время обработки актов-рекламаций и оптимизировав процессы, связанные с выявлением дефектов и отказов.

Конкурентное преимущество качественного обслуживания

Как отметил Владимир Луковский, начальник отделения по Минской области филиала ОАО «МТЗ» «Торговый дом BELARUS», качественное сервисное обслуживание является важным конкурентным преимуществом для компании. Быстрая реакция на запросы клиентов и оперативное возвращение техники в рабочее состояние способствуют укреплению доверия к бренду. Автоматизированная система «МТЗ-Сервис», работающая уже около двух лет, имеет интуитивно понятный интерфейс, что облегчает учет тракторов, находящихся на гарантийном обслуживании.

Система не только ускоряет обработку заявок на ремонт и обслуживание, но и значительно снижает время простоя техники. Специалисты сервиса получают актуальную и точную информацию о дефектах и отказах от технических центров в Беларуси и партнеров в России, что позволяет им эффективно реагировать на возникающие проблемы. Вся информация фиксируется и анализируется в режиме реального времени, что дает возможность не только решать текущие задачи, но и выявлять тенденции, которые могут помочь в улучшении качества продукции.

Развитие системы и расширение сети дилеров

Владимир Луковский также отметил, что система продолжает развиваться, и в будущем планируется подключение более 90 аттестованных дилерских центров к этой программе. Это расширение позволит еще больше повысить уровень обслуживания и оперативности реагирования на запросы клиентов. Автоматизация процессов обслуживания позволяет МТЗ более эффективно планировать свои ресурсы и оптимизировать затраты, что в конечном итоге может привести к снижению цен на продукцию.

Таким образом, внедрение автоматизированной системы управления сервисным обслуживанием на МТЗ — это важный шаг к повышению эффективности и качества обслуживания, что, безусловно, положительно скажется на репутации и конкурентоспособности предприятия на рынке.